avril 2012
1 billet
mars 2012
15 billets
Sephora : un blog RH 2.0 pour améliorer l'image...
Au départ, un “simple” quizz qui avait fait buzz. L’objectif ? Comparer son profil à la culture de l’entreprise Sephora avant de postuler. Plus de 10 000 internautes en moins de 6 mois avaient répondu au questionnaire lancé par la marque. La responsable du développement des ressources humaines de Sephora Europe a réussi son pari : révolutionner l’image...
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Calculer la « rentabilité » des réseaux sociaux :...
Grand débat des responsables marketing : comment calculer le R.O.I (retour sur investissement) des réseaux sociaux ? Mais devons-nous parler de R.O.I. ou de K.P.I (key performance indicators). Alors que le ROI parle de rentabilité financière des actions menées, les KPI sont des indicateurs qui montrent l’évolution et l’efficacité des opérations sans parler d’argent.
Il existe quelques...
Starbucks : Le client au cœur du processus de...
Afin de fidéliser leurs clients et que l’appartenance à la marque soit de plus en plus forte, Starbucks a lancé le site « MyStarbuck Idea ». Son objectif est l’interaction avec les clients par le partage d’idées, de nouvelles recettes et d’autres suggestions à propos de la marque, tel brainstorming géant avec la direction. Les internautes peuvent également voter pour les idées des...
Les consommateurs attendent toujours plus des...
Les réseaux sociaux font partie intégrante de la gestion de l’e-réputation de l’entreprise. Les consommateurs l’ont bien compris et attendent toujours plus des marques sur ces médias. De nombreuses études ont été réalisées sur le sujet.
CCM Benchmark a réalisé une étude sur la stratégie relation client des entreprises via les médias sociaux. C’est notamment le cas de Cdiscount via son forum La...
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Et si les internautes avaient tords?
L’affaire Cora a déchainé les foules sur Twitter et Facebook en octobre dernier. Des milliers de tweets (vous trouverez les chiffres exacts ici et là à l’encontre de l’enseigne Cora. La raison ? Une caissière convoquée par sa direction après avoir ramassé un bon de réduction d’un euro laissé par un client.
Le bad buzz n’a fait que monter en puissance en quelques heures après la révélation...
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La menace Greenpeace
Dans le livre « Agir sur l’e-réputation de l’entreprise », le cas Kit-Kat vs. Greenpeace a été largement expliqué. Sachez que personne n’est à l’abri avec Greenpeace. Après Kit-Kat en 2010, Greenpeace s’attaque à Volkswagen en 2011.
Sur son blog, Greenpeace explique l’ensemble des actions qu’ils mettent en place pour tracker la marque automobile partout où elle ira.
Sur le blog de...
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Classement et influence
L’avènement du web 2.0 a permis au grand public de partager son avis et ses idées sur la toile. De nombreux blogs se sont alors créés et certains auteurs ont réussi à être de véritables influenceurs.
Comme nous en parlons dans le livre, deux outils permettent de mesurer cette influence.
Le premier, Wikio, a été lancé en 2006 par Pierre Chappaz. Depuis 2011, Wikio a fusionné avec E-buzzing qui...
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Week-end de crise chez Air France
Pas de répit sur Internet pour les marques : soirs, week-end, vacances, les Internautes sont toujours sur le qui-vive. Pour eux, Internet permet d’avoir les informations facilement et surtout rapidement. Ainsi, une crise peut très vite dégénérer sur les médias sociaux. Ce fut le cas pour Air France ce week-end du 11 mars 2011.
Nous avons décrypté cette crise dans le livre « Agir sur...
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Les avis clients en ligne
Depuis la nuit des temps, les clients ont un avis sur les produits qu’ils achètent et utilisent. Avec le web 2.0 qui permet de partager des informations sur Internet, ces avis sont maintenant rendus publics et ne sont pas forcément positifs pour l’entreprise.
De plus en plus d’internautes font confiances aux avis clients. Pour preuve cette étude relayée par l’Huffington Post. 69% des...
Quel Community manager ? →
Article écrit pour Génération en Action par Web Report
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Le community manager français
Certainement le buzz word de l’année 2011, le métier « à la mode », celui que tout le monde veut faire : community manager. Ces missions sont variées et les profils de personnes à ce poste le sont tout autant.
Region Job et ANOV Agency ont réalisé une étude du 17 juin au 8 août 2011 afin de dresser le portrait type du CM français.
Homme ou femme? Etudes suivies? Caractéristiques...
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Les sources juridiques
Voici des liens qui permettent de cerner le contexte juridique de la gestion de la e-réputation des entreprises. Mais attention, l’arme juridique est en général proscrite dans une action de gestion d’e-réputation. (cf. effet Streisand - thèse développée dans l’ouvrage).
Proposition de loi pour allonger le délai de prescription pour diffamation à un an pour Internet (a...
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Les sources du livre...
Quels contenus pour accompagner la sortie d’un livre “papier”, sans risquer de le parasiter, enfin, pour être précis, de parasiter ses ventes ?
Personnellement, je suis pour la diffusion la plus large possible des contenus numériques afin d’élargir le nombre d’acheteurs potentiels de “l’objet livre” (cf. les réflexions de Benoît Sillard sur ce...
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Pourquoi un ouvrage sur l'e-réputation des...
Cet ouvrage trouve son origine dans la nécessité de poser quelques méthodologies voir théories autour d’un métier « nouveau » : la gestion de l’e-réputation. Confronté à ces problématiques depuis 2005, nous avons souhaité capitaliser sur les multiples situations rencontrées au quotidien.
Un premier travail avait été produit avec un livre blanc rédigé en 2009 pour l’agence...
